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자주하는질문(FAQ)

고객님들께서 자주 문의주신 내용입니다

카테고리 내용
예약 및 취소
Q. 해약 시 지점에 꼭 방문해야 되나요?

해약은 가까운 고객만족센터 내방, 우편 등의 방법으로 신청이 가능합니다.
 

고객님께서 가입한 상조 상품은 유사시 행사를 받아보기 위해 계약한 행사 목적 상품이십니다.

해약 처리가 된 후에는 행사에 대한 권한이 없어지고, 대리 처리 및 도용으로 인한 사고 처리 예방을 위해 가급적 회원 본인의 직접 내방을 권유하고 있으니 이점 널리 양해바랍니다.

예약 및 취소
Q. 상품계약을 취소할 수 있나요?

회원께서 부득이한 사정으로 계약을 취소하거나 해지를 원할 경우 당연히 하실 수가 있습니다. 해약한 시점에 따라 가입후 14일이내 철회가 가능하며(환급금 100%), 14일 이후 해지는 회원 약관상 해약환급금표에 따른 환급금을 지급해드리고 있습니다.
그러나 회원님, 회원님께서 가입하신 상조 상품은 누구나 치르게 되는 필수 통과의례인 장의(또는 축의)행사를 잘 치는 것은 물론이고 금액적인 절감 효과까지 누릴 수 있는 행사 목적 상품입니다. 
상조 상품으로 미처 대비하지 못해 개인적으로 행사를 치르신 분들 대부분이 한번에 많은 금액이 지출되며, 적정 가격으로 지불했는지 염려스럽고, 경황이 없는 와중 많은 손님들을 맞이해야 하는 등 여러 가지 면에 어려움을 호소하신 만큼 당장의 일보다 앞날의 유사시를 대비하는 지혜가 필요함을 다시 한번 당부드립니다.

 

14일 철회시 필요 서류 : 청약철회신청서(회사양식), 회원신분증 사본, 회원원장(회사양식)

※ 해약관련 서류는 해약절차 문의 답변 참조.

예약 및 취소
Q. 해약환급금은 어떻게 되나요?

해약환급금은 계약한 시점, 상품, 불입한 상태 등에 따라 상이하며, 원금에 비해 적거나 없을 수 있는 점 널리 양해바랍니다. 해약환급금은 회원님의 신청일로부터 3영업일 이내에 환급해드리고 있으며, 환불 기준은 공정거래위원회 소비자 분쟁 해결 기준에 따르고 있습니다.

소비자 피해보상
Q. 소비자 피해 보상 증서가 무엇인가요?

2010년 9월부터 [할부거래에 관한 법률]에 의해 금융기관 예치, 지급보증, 보험, 공제조합을 통하여 회원이 납부한 금액에 대해 일정 금액을 보호하는 제도가 생겼습니다.

보람상조 [할부거래에 관한 법률] 제27조 제1항에 따라 소비자 피해보상 계약을 한국상조공제조합과 체결하고, 동법 제27조 제6항 및 동법 시행규칙 제12조 제1항에 따라 이에 대한 내용을 증서로 발급하여 발송해 드리고 있습니다.

보람상조는 법적으로 회원님께서 납입한 금액을 보전하도록 하는 의무화를 준수하고 있으며, 2017년 현재 고객선수금 50% 예치를 완료했습니다.
보람상조는 앞으로도 법적 의무를 성실히 이행하며 소비자의 권익 보호에 앞장서겠습니다.

소비자 피해보상
Q. 소비자 피해 보상(혜택)은 언제 받는 건가요?

아래의 [할부거래에 관한 법률] 제27조 제4항 각 호에 해당하는 사실의 지급사유가 발생한 경우, 소비자 피해 보상금 지급의무자인 한국상조공제조합(www.kmaca.or.kr)에서 지급이 되는 것입니다.

1.  선불식 할부 거래업자가 폐업한 경우
2.  선불식 할부 거래업자가 은행으로부터 당좌 거래의 정지 처분을 받은 경우
3.  선불식 할부 거래업자의 등록이 말소 또는 취소된 경우
4.  선불식 할부 거래업자가 파산 선고를 받은 경우
5.  선불식 할부 거래업자에 대하여 회생절차개시의 결정이 있는 경우

소비자 피해보상
Q. 소비자 피해 보상 증서의 계약기간이 1년인데 1년 뒤에는 어떻게 되는 건가요?

당사는 한국상조공제조합을 통해 매년 10%씩 단계별로 최대 50%까지 회원님께서 납부한 금액을 
보전 할 예정이며, 선수금 보전률이 증가함에 따라 매년 자동 갱신됩니다.

단, 소비자피해보상증서는 체결 된 처음 1회 발송 해 드리며, 차후 갱신된 내용을 확인하시려면 
당사 홈페이지 내 [마이페이지]
한국상조공제조합(www.kmaca.or.kr)에서 확인 가능합니다.

소비자 피해보상
Q. 보람상조 회원이 아닌데 소비자 피해 보상 증서를 받았습니다.

소비자 피해 보상 보험 체결 시 계약자의 이름, 주민등록번호 등 인적 사항이 있어야 가능합니다. 
받아보신 증서는 당사와 계약한 사실이 있는 회원님께 발송 된 것입니다. 

계약 사실은 전국 각 지점, 고객센터(1588-7979) 문의 또는 홈페이지 내 [마이페이지] 등으로
직접 확인 할 수 있습니다.

소비자 피해보상
Q. 소비자 피해 보상금의 액수는 어떻게 확인 할 수 있습니까?
홈페이지 내 [마이페이지]에서  '가입내역' 화면에 '부금내역상세보기'를 클릭하시면
 ‘소비자피해보상보험계약체결액’이라는 항목이 있습니다. 

또한
한국상조공제조합(www.kmaca.or.kr) 홈페이지에서도 확인이 가능합니다.
홈페이지 이용
Q. 온라인 회원가입은 어떻게 해야 되는 건가요?

보람상조 홈페이지의 웹회원 가입은 보람상조 홈페이지를 이용하고자 하는 고객님이면 어느 누구나 가입 가능합니다.


보람상조 정상회원의 경우 홈페이지를 통해 가입 상품, 부금납부 현황 등을 보실 수가 있도록 되어있으며 웹회원가입은 경로는 아래와 같습니다


보람닷컴의 경우 

홈페이지 상단 메뉴->"나의 부금내역" 혹은 "로그인"  중 하나를 클릭->"아이디/패스워드 로그인" 하단에 "웹회원가입하기"  클릭하여 절차에 따라 웹회원에 가입하실수 있습니다.   

*웹회원 가입 시 상조 회원 여부를 확인하기 위하여 상품 회원번호를 입력받고 있으니, 미리 확인하여 가입절차를 진행해주시기 바랍니다.


기타 계열사 상조사이트의 경우 

메인페이지 우측의 플래시메뉴의 마이페이지를 클릭->"일반 로그인" 하단에 웹회원 가입하기를 클릭하여 절차에 따라 웹회원에 가입하실수 있습니다.

홈페이지 이용
Q. 추모관 서비스는 무엇인가요?

보람상조의 사이버추모관당사를 통해 장례서비스를 이용한 회원분들 위해 제작되었습니다.

현대인의 바쁘고 여유가 부족한 생활 속에서 문득 고인이 그리울 때면 장소나 시간에 구애 받지 않고, 언제나 손쉽게 고인을 추모하고, 고인과의 추억을 되새기며 가족과 친지들의 화목을 다질 수 있는 공간이 되도록 제작하였습니다. 


 

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